作者：野生的冰糖葫芦
“先把油倒了吧，我們帶了備用油，給換上試試，晚上你給我們找個地臨時歇一晚。”
“行，行。”
忙活了一會兒，拖拉機的聲響在寂靜的夜晚再次響起。
方江春笑咧開了嘴。
“走，走，走，回家喫飯。”
第二天，
一大早方江春就趕往了地裏，萬一農場主心急，再加上有心的人慫恿，連夜換機器那就麻煩了。
這個時節那是機器能動，就一刻也不能歇。
張兆成和周良也跟了過去。
這地兒實在太遠，
得趁着這個機會對老方進行了理論和操作技能方面的培訓。
豐凱的售後服務採用的是派駐專職服務人員與經銷商參與服務相結合的措施。他們是廠家的人，還兼着培訓的任務。
手把手的教了老方一陣，甚至連一些省油獲利的技巧都教了，兩人才開着皮卡馬不停蹄的趕往了下一個地。
而方江春呢，
換了正常的柴油，技術水平也得到了提升，老方發現獵豹的勁變足了，操作也能得心應手，效率瞬間提升了不少。
冬翻的深度也基本能達到30cm，農場主滿心歡喜的付了錢。
隨後又是連着換地方，一塊地接着一塊地的翻，累也確實累，但每晚趟在炕上數錢的時候也是真舒坦。
等他再次碰到開東方紅的男子時，已是農忙過後，男子和幾個村民聚在一起，圍着火爐，磕着瓜子，吹着牛。
方江春也擠了進來，
男子似是知道了方江春的戰果，有意識的避開了他的眼神。
方江春卻得意的吆喝上了，“最近可把老子累死了，這個冬天翻了五千多畝地。”
“嘶……”
腥擞犎唬h論紛紛。
“臥艹，五千多畝，附近沒有比你更高的了吧！”
“怎麼這麼多？”
“一天翻300畝可不是吹的，機器也給力，很少出問題，有問題廠家那邊也第一時間就來解決了。”
東方紅男子也有點喫驚，想到自己只作業了三千多畝，心裏就有點發酸。
有人算了下，“一畝地掙10塊錢，五千畝就是五萬塊，你一個多月就把買機器的錢掙回來了？”
“哪能呢，柴油不要錢啊！現在油價都3塊了，一畝地怎麼都得七八升柴油，還有買犁的錢，怎麼都要明年才能回本。”
“那也了不得咯！”
“這獵豹可以啊！”
“哪天我也整一臺。”
“一人整一臺唄，疆省那麼大，到時大家一起出動，做大做強！”
聽着大夥兒不着邊際的吹牛，東方紅男子關注的卻思索了起來。
他的拖拉機年份久，同樣的馬力，每畝卻要多耗1升多油，效率還沒別人快，而且現在故障多了。
也是時候換機了。
……
九泉。
郭陽翻閱着最近的售後服務日誌，恰好看到了方江春那一頁。
西北的環境條件確實艱苦，區域跨度太大，給售後服務帶來了各種困難。
但也正是這樣的條件，用戶更加需要豐凱的技術和服務。
這是搶佔市場的機會！
隨着農機技術的飛速進步、升級，以及大客戶時代即將到來，服務也可以成爲農機企業核心競爭力的一種工具。
其實，沒有開不壞的機器。但只要響應速度快，配件充足，能及時解決問題，大問題就是小問題，小問題就會變成沒有問題。
隨着獵豹系列拖拉機的銷售擴大，豐凱農機最近是忙得團團轉，各種小狀況也不斷出現。
現有的服務雖然還能支撐，但還不夠卷！
還不能把對手卷出局！
說白了，就是比大多數企業最低限度的“保健式”服務要強一丟丟，遠夠不上大保健的門檻。
第127章 走俏
郭陽很清楚農機售後服務的重要性，未來，服務與產品將密不可分，服務也是產品的一部分。
你不提供服務，就是給用戶銷售殘缺的產品。
當下，農機行業普遍不重視服務，重銷售輕服務的現狀比比皆是。
機器出現問題往往是幹活的時候，尤其是給別人幹活時，機器出了問題用戶會非常着急，甚至可能會很憤怒。
如果這時候售後再推諉扯皮，或者遲遲不能趕到現場維修，或更換配件。
用戶的情緒就會進一步放大，用戶體驗很不好。
所以農戶也越來越看重服務。
郭陽前世和某個大型農機合作社接觸的比較多，曾經就遇到過這樣的情況。
該合作社得到了地方政府的大力扶持，購買了1000萬元的農機，但這些機器大多是從鄰近縣一個小經銷商購買的，而不是當地的一家有名的經銷商。
這種捨近求遠當然別有隱情。
合作社負責人說，當地的經銷商實力強，久保田、愛科等各種高端機器不少，但是服務態度非常傲慢，小問題能搞成大問題。
但農時不等人，耽誤的時間都是損失。
久而久之，也就不從當地的經銷商處購買了，而是選擇從鄰近縣服務更好的小經銷商處購買。
幾年下來，也買了上千萬元。
還有某家小日子知名農機公司，號稱水田機器技術第一，但該公司在國內市場上的銷量和佔有率甚至比絕大多數國內企業都要低。
其原因就是這家日企的配件大都需要進口。
由於對國內市場不瞭解，這家日企儲備的零件經常驢脣不對馬嘴，咻斶L期又長達半年。
另外，配件從小日子進口到國內，再經過經銷商到用戶，層層加價，價格高昂。
其實國內的一些資深用戶，對這家企業的農機是很認可的，但因爲售後，購買時往往會選擇其它。
還有一些國內典型的組裝工廠，銷售的機器出了問題，經銷商向工廠要配件，工廠往往是缺件或要臨時從配件廠採購。
導致產品口碑奇差。
當然，也有成功的案例。
比如說2015年，華夏一拖對全系列拖拉機‘三包兩年’的服務承諾，讓東方紅在長達10年時間內雄霸國內市場頭把交椅。
還有蘇省沃得率先在水稻聯合收穫行業推出‘三包兩年’的服務承諾，讓其保持了10年的競爭力，隨後又移植到插秧機、拖拉機上，同樣取得了出奇制勝的效果。
所以，延長‘三包’服務是可以成爲服務上的核心競爭力。
而且，這一策略的門檻極高，模仿難度相當大。
一旦企業做出承諾，就要用真金白銀和強大的服務能力去兌現，而一旦實現不了對用戶的承諾，負面影響也極大。
但沃得能成爲水稻收穫領域的霸主，除了超長‘三包期’外，還要歸功於其維修模式。
隨着農機產品技術含量越來越高，機器結構越來越複雜，修理難度成倍增加。
比如液壓泵、液壓閥等部件，沒有專用工具打不開，現場環境又達不到修復的要求。
在這種情況下，
爲了提高現場維修效率和一次維修成功率，沃得率先在國內推出了換件、換總成的維修模式。
用換件的辦法，經過簡單培訓的車間工人就可以勝任維修任務。
在跨區作業期間，蘇省沃得工廠經常能派出一兩千人蔘與維修服務。
用這種模式，沃得贏得了用戶的信任，市場佔有率不斷提升。
郭陽不斷的搜腸刮肚，得虧他記憶好，很多企業的服務方式都還有印象。
比如說分層服務，對維修進行分類，必須到現場的，可以遠程指導的，以及類似於方江春這種誤報的案例。
又比如利用新技術，共享服務資源等等。
郭陽一一的把這些記錄下來。
現在還沒到2005年，
國內的拖拉機‘三包’服務期不僅短，還不完善，有些中小廠家甚至完全依賴經銷商的售後。
這時候如果豐凱推出超長‘三包’服務，輔以高效的配件供應體系，快速的修復模式，
對整個國內市場都將是碾壓，通通秒殺！
雖然這並不容易，
但郭陽已經定下了決策。
豐凱一定要做！
一年起步，三年成網。
用兩到三年的時間，打造出國內最強的售後服務體系！
三年破10億的銷售目標輕輕鬆鬆就能完成！
嘉禾集團關於農機的戰略會議上，聽完郭陽定下的售後服務戰略後，會議室裏響起了雷鳴般的掌聲。
這份戰略規劃帶有魔力。
明明任務艱鉅，困難重重，但所有人都充滿了希望。
最好的產品，最好的技術，再加上服務體系上的苦練內功，似乎能看到國內農機企業明日之星冉冉升起。
……
有的企業的服務是說出來的，而豐凱的售後服務切實的行動了。
以九泉和濰坊爲中心點，向農業大省輻射。
西北，豫，魯，東北，蘇……
售後服務網點以點帶面的形成，而且服務點不僅對豐凱的農機產品進行維修，對其他廠家生產的產品也進行維修服務。
農戶紛紛聞訊前來修理拖拉機、三輪車等農機具，維修隊也會藉着空閒時間給農民宣傳新知識。
講解深松犁的功能，常見故障的簡易處理方法。
受到了廣大農戶的歡迎，
有人不修車還特意前來聽科技宣傳，索取宣傳資料和名片，
也有農民當場就像服務隊訂購拖拉機和其它產品。
農機產品研發部門也同步與銷售商建立了橫向聯繫，形成了有效的信息網絡。
拖拉機的銷售數據也很快迎來了新的反饋，
各地都一路走俏。
但也遭到了不少吐糟。
疆省兵團，
這是豐凱農機的大客戶。
鄒慶是團場的小領導，租種有2000畝地，今年兵團從苜禾買到了2萬斤苜禾1號，他個人就買了5000斤。
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