作者：香蕉炒热狗
徐文笑著說道：“這和我沒什麼關係啊，主要是趙總英明神武，明察秋毫。”
“只不過我還是很奇怪，爲什麼食堂這個情況直到今天才反映上來呢，難道說我們公司沒有投訴渠道嗎？”
徐文這麼一說趙萱也反應過來了。
按理說食堂這個問題這麼嚴重，不應該直到現在她都不知情，肯定有人投訴過纔對。
也就是說投訴渠道出現了問題？
第549章 真正的管理學是什麼
“叫投訴部的負責人過來見我。”
趙萱做事情一貫雷厲風行，現在意識到公司的投訴渠道有問題以後，趙萱立馬沉下臉讓投訴部的負責人過來。
孫雅對徐文搖了搖頭說道：“你啊，來送個飯都把我們公司搞得腥風血雨的，你可真是個惹事精。”
說完這話以後孫雅立馬去聯繫投訴部的負責人了。
徐文笑了笑，拿著她們已經喫完的盒飯準備回家。
在去往停車場的路上，鄭月很是不解地詢問道：“徐哥，你們公司有投訴部門嗎？我看別的公司好像都沒有，這是你們公司獨有的一個部門嗎？”
鄭月之所以這麼問是有原因的。
一般來說無論是公司還是小型企業，他們都會有一個專門的投訴渠道。
但是投訴渠道不一定有用，而且大部分投訴上面的領導們都是不會看的，畢竟那些大領導有自己的事情要忙，沒興趣去管那些雞毛蒜皮的小事。
更不要說像趙萱這種直接在公司裏設立一個投訴部門了，這種更是誇張。
徐文笑著說道：“有啊，這個投訴部門當初還是我要求設立的。只不過也不是你們想的那種所有人都可以找趙萱投訴，而是可以越級投訴，而且最多隻能越兩級。”
“換言之如果你是普通員工，那麼你最多可以越過你的小組長，向你的項目經理以及部門經理進行投訴。”
“還有一種就是直接向總公司的郵箱裏寫投訴信，只不過你投訴的這件事情一定要是十分重要的，否則也不會有任何的作用和效果。”
鄭月十分疑惑的詢問道：“爲什麼要有這樣的限制呢？我的意思是說如果有人真的想投訴，那肯定是自己受了很大的委屈，這種情況下限制投訴的等級，會不會出現遺漏呢？”
聽鄭月這麼問，徐文耐心解釋起來。
“你這個假設前提就是錯的，並不是所有想要投訴的人都是受委屈的。很多時候他們投訴僅僅是因爲他們想要投訴，或者他們把這個當成了爲自己爭取利益的一種方式。”
“你知道找靠山嗎？就是當你做了一件你覺得對的事情，但實際上你做錯了，那麼你就會開始想辦法去找靠山，證明自己做對了。”
徐文這麼一說，直播間的網友頓時就有畫面感了。
“我以前就遇到過這樣的人，就是我們村裏的，他們一家喜歡在大馬路上曬穀子，被當地的村幹部勸阻了以後就開始撒潑打滾，根本就不講道理。後來更是接連寫了好幾封舉報信，說要和村幹部魚死網破。”
“對對對，我們村也有這樣的人。明明村裏早就明令禁止不準在馬路上曬穀子，但他們就是要這麼做，攔都攔不住，真不知道這些人是怎麼想的。”
“兄弟，你不要站著說話不腰疼好吧，很多事情不是上面的人禁止了就不能做了。人心都是肉長的，如果他們有地方可以曬穀子，那也不可能佔用大馬路啊。”
“怎麼又來一個理中客，對，就像你說的人心都是肉長的，沒有人想要一來就給別人添麻煩。但問題在於村子裏一般都有打穀場啊，你不會以爲村裏沒有打穀場吧？”
曬穀子這種行爲其實是很正常的一種行爲，有需求有問題，自然就要解決需求和問題。
就好像村裏的人需要曬穀子，那肯定就有打穀場，或者是有一個專門的村廣場讓大家一起使用。
那爲什麼還是那麼多人喜歡在馬路上曬穀子呢？
其實就是因爲這樣做對自己來說利益是最大的。 首先馬路就在自家門前，距離自己家裏很近，要是天氣變了或者是突然下雨什麼的，家裏的人能夠及時反應過來，第一時間將穀子給收走。
其次是打穀場雖然是公用的，但是公用的地方也是分好地方和差地方的。
好地方的地方一天太陽能夠照到的地方更長，而且面積更大，這樣曬出來的穀子自然是更好的。
而一些比較差一點的地方，比如角落裏，或者是靠牆的地方，很多時候太陽都是曬不到的。
這個時候你去打穀場晚了一點，就很容易和人起爭執。
大家都是住在同一個村子裏的，低頭不見抬頭見，要是起了什麼爭執以後再想相處那就比較難了。
但如果是在馬路上曬穀子，就絕對不會出現這種問題，大不了就是市裏的工作人員來勸阻。
勸就勸唄，反正不認識，和他們也不熟。
而此時趙萱公司的投訴問題，其實就和這個曬穀子的問題是一樣的。
徐文繼續對鄭月說道：“我知道以前有很多書都說什麼民爲貴君爲輕，還有一些什麼水能載舟亦能覆舟，所以很多人都是根據這些來學習管理，通過這些來學習怎麼管理手下的人對吧？”
鄭月點了點頭。
“對啊，我看網上有很多管理課也都是這麼說的，我覺得說得很好，很有道理啊。”
徐文笑著說道：“這就是中西方的文化差異了。”
“很多時候我們覺得有道理的道理，其實本身並不是道理。”
徐文這話一出，直接給鄭月說蒙了。
直播間的網友也被說得一愣一愣的。
“臥槽，徐狗到底知不知道自己在說什麼啊，道理就是道理，還能是別的什麼東西嗎？”
“新粉絲還在疑惑，但老粉絲已經拿出紙筆開始記錄了。”
“一看你就是新來的，我只能說當你發現徐狗說的一些話你開始聽不懂的時候，你就要認真聽了。因爲他待會兒說的東西肯定會顛覆你的認知。”
見鄭月一臉疑惑地看著自己，徐文就知道她沒有聽明白。
於是徐文接著說道：“你看我剛纔說的那幾句話，不管是哪一句話，其實都不能算是管理學上的一種方法對吧？所以我剛纔說的那些話，頂多算是哲學上的一種思考，一種思維方式。”
“但是真正的管理學不是這樣的。”
“真正的管理學是需要講數據的。你只有弄懂了數據，並且嚴格按照數據區執行一些事情，你才能說你是懂管理的。”
第550章 不同類型的管理者
鄭月哭笑不得地說道：“徐哥，你說的這些……都太深奧了，有沒有簡單一點的說法？”
徐文想了一下後說道：“行，那我就舉個例子吧。”
“就比如今天食堂的事情，如果你是趙總，你站在趙總的角度去考慮，你應該怎麼處置這件事情？”
鄭月以前沒有當過總裁，所以她也沒有什麼經驗。
她只能低著頭想一會兒，隨後對徐文說道：“我覺得就是按照規章制度來辦事就可以了。”
“畢竟那兩兄弟是爲了賺黑心錢所以纔會把食堂給經營成這個樣子，所以我們只需要按照合同和規矩辦事，我覺得這些事情都是能夠解決的。”
徐文笑著說道：“你說得很好，那麼問題來了，在這件事情發生之前，有誰能提前預知會發生這樣的事情嗎？如果沒有人能夠預知，那誰又會把這件事情發生後應該怎麼處理寫進合同裏呢？”
“你覺得當初寫合同的人，是受到東方哲學的啓發，還是按照西方的公式化流程在制定合同呢？”
徐文這話直接讓鄭月思考了起來。
直播間的網友也頓時明白了徐文的意思。
大部分人在出了社會以後，最經常遇到的一個東西就是制式合同，也就是所謂的標準合同。
制式合同被很多籤合同的打工人深惡痛絕，因爲這裏面有很多條款對於打工人來說都是不利的。
但其實很少有人想過，制式合同的優勢其實就在於它能夠避免大部分的意外情況對於本合同的影響。
因爲這些合同裏面的每一個字，每一句話甚至是每一個標點符號，都是吸收了之前的經驗，不斷完善編輯而成的。
同樣的道理，不管你是管理一家公司還是去管理一家店鋪，你想要按照規矩辦事，至少得先立規矩吧？
立規矩的這個過程，其實就是管理方法論哂玫囊粋�過程。
徐文接著對鄭月說道：“就比如我是一個經驗豐富的管理者，那在一件事情需要我去辦的時候，或者說有一個項目交到我手上需要我負責的時候，我的腦海裏就已經自動浮現出有可能會出現的各種意外了。”
“與之相對應的，是各種意外的解決辦法。”
“只有這樣的表現，才能夠證明我是一個經驗豐富而且專業能力相當強的管理者，否則我這個管理者就不是合格的，你聽明白我的意思了嗎？”
鄭月這一下算是聽明白了。
直播間的網友也議論起來。
“我以前一直都不明白到底什麼是管理學，但現在聽徐狗這麼一說，我好像全明白了。” “管理學的應用其實在生活中是無處不在的，往大了說就是你的人生規劃和工作規劃，你有沒有做過計劃，有沒有去階段性地實現過這些計劃。”
“往小了說就是你一天的時間是怎麼安排的，什麼時候應該工作，什麼時候應該學習，什麼時候應該休息？再往小了說就是你的髒衣服什麼時候洗，應該先洗什麼衣服，後洗什麼衣服。”
“其實徐狗想要表達的意思很簡單，中心思想就只有一個，那就是東方人理解的管理其實就是人治。講究的是任人唯賢。只要你能夠挑選合適的人做合適的事，那你就是一個合格的管理者。但是西方不一樣，西方是有標準化流程和制度的，只要你能符合這個標準化流程和制度，那你就是合格的。”
“我之前就在國外的大廠上過班，老實說的確就是徐狗表達的那個意思。很多人都是外資企業很好混，朝九晚五的十分準時，根本不加班。但其實事實根本就不是這樣。老外加班還是不加班，主要還是看有沒有完成業績考覈指標，如果沒有完成業績考覈指標，那該加班還是得加班，要不然他們早就混不下去了。”
鄭月若有所悟地對徐文說道：“徐哥，所以我可不可以理解爲所謂的管理其實就是理性和感性的結合？只有能夠用好這兩個東西的人，才能算是一個合格的管理者？”
徐文滿意地對鄭月點了點頭。
“不錯，看來你很有天賦。”
“其實趙總就是標準的西方方法論，你沒有發現她做什麼事情都要符合流程安排嗎？還有就是公司的規章制度其實全都是她一手製定的。”
“最重要的是如果有誰違反了規章制度，哪怕這個人是孫雅，趙萱也絕對是公事公辦，絕對不會有任何的偏袒。所以她絕對是一名合格的理性管理者。”
徐文說到這裏停頓了一下，隨後接著說道：“與之相反的就是孫雅了，孫雅就是標準的情感管理者。”
“這主要和她的工作環境有關係，因爲她是一線銷售，是需要經常和客戶打交道的。你知道嗎，和客戶打交道最重要的一件事情其實就是破壞規矩。”
鄭月瞪大眼睛，有些難以置信地詢問道：“破壞規矩？爲什麼會是這樣呢？”
徐文笑著說道：“你仔細想想難道不是這樣嗎？當你去買一樣東西的時候，銷售在那裏熱情地和你推薦。你要是對這件東西不感興趣也就算了，但如果你對這件東西的確感興趣，那你會不會和他講價，讓他多給你一點優惠？”
鄭月點了點頭。
“這是肯定的，我覺得大部分人都是這樣的吧，真心要買的東西都是想要講價優惠的，總不能想著不夠實惠就不買吧。”
徐文接著說道：“你看，你現在的這種行爲，難道不就是在破壞規矩嗎？如果人人都像你，該怎麼辦”
“公司定價就是這麼多，如果你是一個很守規矩的人，那麼公司定價多少，你就應該賣多少，而不是客人說要給點優惠，你爲了把這個東西給賣出去就真的給客人優惠。”
“但如果真的每一個人都守規矩來賣東西，那麼這個世界上最好做的職業恐怕就是銷售了。”
“你見過有哪一個賣東西厲害的銷售，不使用一點手段的？”
第551章 小區停車場的矛盾
鄭月還只是一個剛出社會沒多久的小白，所以對於徐文說的這些事情並不是很瞭解。
但是直播間的網友卻都是社會經驗豐富的老鳥了，所以徐文這麼一說，他們全都非常感慨。
“對，這件事情我深有體會，我現在的這一套房就是被銷售用手段給忽悠買下來的。當時我手上這套房開盤的時候很熱鬧，開盤現場有很多人都在爭著搶著要買房，給我的感覺記憶好像如果我不馬上買，這套房就買不到了一樣。”
“結果等我交完錢以後，沒過一個月我這樓盤就暴雷了。我現在住進來了，我們小區的入住率只有三成不到。”
“哥們兒，你這小區入住率有三成已經很不錯了好吧，你知不知道我這個小區入住率只有一成不到？我們這裏甚至都沒有外賣小哥願意送外賣過來，說我們這裏晚上陰森森的，嚇死人了。”
“我不是很明白呢，這是用了什麼手段，爲什麼會出現這種情況啊？”
“很簡單，其實就是開盤的時候不管這個樓盤到底是好還是不好，開發商都會花錢請一些演員來樓盤演戲，做出一副要買這個樓盤，樓盤十分火爆的景象。人都是具有從行睦淼模援斈阋坏浆F場看見這麼多人都在買房子，尤其是有人在音響裏不斷地說賣出去多少多少樓，你看上的馬上就要沒有的時候，你就真的著急了。”
“還是太年輕了，我以前一直都以爲那些銷售所謂的手段和套路，大不了就是美色引誘，但現在看來現在的銷售套路太多了，根本就防不勝防啊！”
“現在都什麼年代了，你不會真的以爲還有銷售爲了賣出房子出賣自己的身體吧？你知不知道買一套房的提成纔多少啊，沒有人會這麼做的。”
當徐文將各種銷售手段簡單地和鄭月科普了一下以後，鄭月頓時有一種大開眼界的感覺。
“徐哥，你怎麼會知道這麼多的事情？”
鄭月覺得很神奇。
因爲徐文所說的這些事例雖然很多都是圈內人司空見慣的手段，但是對於圈外人來說是十分難接觸到的。
而徐文說這些事情的時候說得十分詳細，就好像這些事情他自己親自做過一樣，這怎麼能不讓鄭月感覺到震驚呢？
徐文笑著說道：“你忘了我以前也是這個公司裏的一員嗎？當時我在這家公司的職位就是策劃，所以她們銷售埠用得很多套路其實就是我們策劃發明出來的。”
“你可以這樣理解，現在的房地產行業裏面，策劃就是這些銷售的大腦，而銷售最主要還是執行。”
“但你也不要以爲執行就很簡單了，執行其實也是很困難的。有的時候那些銷售自己都會吐槽，說他們一天到晚就和演員一樣，每天都要想著怎麼套路別人，也是很累的一件事情。”
鄭月衝徐文豎起大拇指，覺得徐文實在是太利害了。
說話間，兩人已經開車回到了小區。
誰知道就在他們剛準備進地下車庫的時候，遇到有人把車就堵在地下停車場的門口。
徐文搖下車窗往外看，發現前面已經堵了很多輛車了。
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