作者：酒剑仙人
“您看可以接受嗎？這個真的請您理解一下。”
又是類似於優惠券一樣的東西，現在各大平臺都是這樣。
投訴了，出現問題，一般情況下都不說賠付，都是給券。
這券可不是真的現金，你只有在人家這平臺才能用。
那意味着什麼，你只有再次消費，纔可以把這現金紅包用出去。
不管怎麼說，平臺都不會虧。
“我不接受，我還是上午的要求，你們已經構成了消費欺詐，所以我覺得應該適用退一賠三，而不是一張現金紅包就能解決的。”
因爲之前旅遊的事，周某人現在就認準了退一賠三。
雖然他不知道是不是可以適用。
“很抱歉先生，這個確實沒辦法做到這樣的賠付，系統的問題我們也沒辦法，所以真的還請您理解一下。”
“我理解不了，所以你們是真的不賠對吧，那就別打電話了，浪費話費知道嗎？你們解決不了，那我就去找能解決問題的，消協，市場監管局，法院，總有一個能解決。”
“先生，您也不要有情緒，這個我們肯定得協商來解決的，這裏真的是沒辦法退一賠三，您看……”
“好了，就這樣吧！”
說完，周毅也懶得聽對方說什麼了，直接掛斷電話。
什麼都不賠，各種做不到，然後動不動就讓你理解，所以你們這些大企業啥時候能理解我們用戶呢？
魔都，某處寫字樓裏，一堆的客服正在不斷地接打電話。
還是之前的情況，客服嘛，能外包就儘量外包，否則自己養一堆客服，那真的是要命呢。
客服白曉穎聽着電話裏的盲音有了一瞬間的愣神，不過很快就恢復正常了。
這又是一個刺頭客人，不過無所謂，她們客服是幹嘛的，專門就是應對這些刺頭客人。
簡單的要求那解決的很快，而且還可能進行宣傳，但是複雜的要求，就得看命了。
稍微緩了緩，隔壁的同事湊過來道：“誒小白，你那投訴解決沒？”
白曉穎搖搖頭道：“沒呢，說要退一賠三，那咋可能嘛，現在又說要去投訴，要去起訴……”
說完，兩個客服齊齊笑了，做他們這行，聽到的威脅太多了。
上次居然還有人威脅說不解決問題就去哪裏哪裏告狀。
都讓人聽得想笑，你和一個企業的糾紛，你去告狀有什麼用。
至於說投訴，這個還靠點譜，很多人是真的會去投訴。
但是市場監管部門要進行處罰，也得有證據，很多人的投訴都缺乏關鍵證據。
而另外的起訴，那根本不可能。
至少白曉穎在這裏幹了一年，還沒遇到過真的起訴的。
這房費才幾個錢，就算真的退一賠三了，撐死了都不到一千塊，而打官司得花多少錢，沒人會這麼傻的。
不過呢，按照程序來說，收到這種威脅要起訴投訴的，那得上報。
很快白曉穎便將相應的情況上報，公司對於這些都有一套處理流程。
後續可能會有更高級別的客服進行溝通，但是白曉穎知道，退一賠三絕對不可能，或者說，任何商家面對退一賠三，都不可能直接答應。
你要麼去告，要麼去投訴，反正我是不可能直接答應的。
法院判下來我就認，說起來，這點賠償對於這麼大的公司來說真的是九牛一毛。
房間裏，周毅現在莫名地就很煩躁。
方大狀說了，這樣的事要想起訴，取證特別難。
而且花一堆的錢，可能最後的結果會很不盡如人意。
所以這些互聯網巨頭都是有恃無恐的，那個客服說的都是套話，當然，她只是打工人，和她說什麼都沒用。
不過也能反應出來，人家公司高層根本不在意這些。
再看看新聞，這些平臺甚至聯合簽署過什麼承諾，說絕對不利用大數據殺熟。
可是呢，我們在生活中，從來都不會看別人怎麼說，而是要看他們怎麼做！
那自己現在該怎麼做呢？
…………
ps：本書中涉及的所有公司，均屬於架空世界，不涉及現實，謝謝。
－－－－－－題外話－－－－－－
晚上的解渴章，感謝書友2018，書友2020，長長長長生，又一個新手，紙是魚樂，肥貓物語大哥，jian，書友2019，感謝幾位兄弟的打賞
然後前一張又有相關從業人員書友覺得不太對，這裏我就不再發單章解釋了，我這麼說吧，書裏說大數據殺熟沒有贏的案子，但是實際有一個，只不過呢很多專家認爲那不屬於大數據殺熟，我這裏是把那個案子和國內曝光的第一起大數據殺熟進行了結合，這都是實際案例，確實不是酒劍瞎編亂造，然後還有，很多兄弟不要着急，既然寫到了大數據殺熟，那肯定不會只把問題侷限在酒店上，方大狀說的那句話仔細想想，問題不是單純的大數據殺熟。
還有一點，本書裏面出現的一些規定，一些很多人都沒聽過的法律，其實都是存在的，這個大家隨便搜一搜就能搜出來
第二百三十一章 翻譯翻譯什麼叫合法的手段（求月票）
正所謂：
浪說曾分鮑叔金，誰人辨得伯牙琴。
於今交道奸如鬼，湖海空懸一片心。
周毅在問自己，到底應該怎麼做，取證難，維權難，這是很多人在打官司時候經常遇到的問題。
而且相對於打官司本身，取證，固定證據，這是最難的。
於是，很多時候我們覺得，明明是穩穩當當的事，怎麼打官司就是會輸呢？
說個最簡單的，很多人連借條和欠條的區別都不知道，說起來那不都是欠款嘛，怎麼會有區別呢。
兩者的效力，何時啓算訴訟時效，在催告時是否可以行使抗辯權等等的問題，這些知不知道？
答案是，很多人都是不知道的。
借錢給別人嘛，那別人給我打個借條還是欠條，那不都一樣嗎？
可是你可以想想，如果這兩種“條”都是一個東西，那爲什麼還要在法律上將其區分開來呢？
我們都知道，法律的擬定，那幾乎可以說是咬文嚼字的，每一句話每一個字都是經過各種各樣的斟酌，可以說法律條文中不會有廢話！
這一琢磨，直接就給琢磨到牀上去了，睡覺吧，夢裏啥都有。
結果一覺就睡到了第二天，迷迷糊糊之中，手機響了。
“喂，誰啊？”周某人對着電話很是迷糊道。
“先生您好，我是程度旅行網高級客服主管，我姓李，您之前反應過說關於我司APP上酒店定價的問題，現在由我來跟您進行溝通。”
周毅一個激靈，稍微有點清醒了，誒，居然有高級客服主管出面了，這服務還不錯嘛，還是說自己投訴和起訴的話起作用了。
“好，李女士，你好，那你們現在對於如何賠償有決定了沒？”
周毅隨口問道。
而在此時，魔都，公司寫字樓內的辦公室裏，妝容精緻，穿着一身職業裝，看起來就好像職業精英的李勝美眉頭皺了起來。
正如之前給周毅自我介紹一樣，她就是公司的高級客服主管，或者又叫高級投訴主管，就是如果遇到一些刺頭客人，那麼他們就會出面進行溝通。
當然，溝通是否成功，那就看情況了。
“很抱歉先生，目前爲止，我公司並沒有這樣的先例，所以只能贈送您三十元的無門檻紅包，後續，我公司會繼續加強系統算法建設，避免再次出現這種問題。”
李勝美的語氣帶着幾分職業的冷漠，沒辦法，職業使然，你可以想想，她每天面對的都是那些迫切需要解決問題的人。
那語氣自然都不會好，剛剛纔聯繫了一個人，電話裏就差罵娘了，現在還沒調整好，但必須打這個電話。
“沒有先例？那現在人家消費者權益保護法都規定了的……”周毅再次說道。
“算了，那不用退一賠三了，你們給我退了房費，把酒店差價給我補了就行。”
周毅降低了要求，這次系統孫子又在裝死，他倒也不是說想着息事寧人，主要是否能退一賠三，自己也不太清楚。
所以就想着把房費退了，然後把差價補了。
李勝美的臉上露出了一絲嘲笑，這種客戶，她見太多了。
說來說去就是想讓公司給錢，退一賠三的口子不能開，但是退房費是可以考慮的，只不過，具體能不能退，不好說。
而且看出來了，對方也是在等着自己的電話呢。
於是李勝美再次開口道：“單純退房費的話，這個需要公司進行處理，請您先耐心等待。”
誒？居然還真的有可能退房費！
難道是自己之前誤會了對方？
“好的好的，能退房費也行，不過得多久？”
“這個時間不好確定，因爲您的情況特殊，所以需要上報由公司領導進行審批。”
得，咱也不知道人家內部是咋咝械模朔抠M都需要領導審批，這領導夠忙的。
那行吧，總算這次系統兒子沒發威，問題也算是圓滿解決了。
退一賠三本來就是自己提出的漫天要價，能退房費也還行。
就是可惜昨天方大狀說的那一堆話了。
大數據殺熟，本質應該是鈍刀子割肉。
對於每一個人來說，可能就是幾塊錢的差距，所以對於這次一百多快的情況，方大狀也覺得不太常見。
幾塊錢的差距，聽起來好像很少，你打網約車，每天都打，慢慢地，同樣距離，你每天的車費越來越高。
但是也不可能高的離譜，只會高那麼幾塊錢。
你咋辦呢？
而對於平臺來說，他們的客戶數量可是多的驚人，一個人身上多賺那麼幾塊錢，這一年的營收額就會高的嚇人！
隨意地在網上翻閱，周毅發現了一些有趣的現象，帝都那邊的消協進行過精確的調查，調查的三十人裏面就有二十個遇到過大數據殺熟。
所以面對這幾塊錢的差距能怎麼辦，起訴？
幾塊錢起訴了又能咋樣，如果不能合理地將其變成輿論風暴，對於這些巨頭來說那真的是不痛不癢。
甚至於就算有了輿論風暴又能如何呢？
這一刻，即便是周毅都感覺到有點無奈，個人的力量，在這種情況面前，真的太弱了。
較真如他，這一刻也產生了一種眼不見心不煩的想法。
酒店的事好像就這麼過去了，接下來安心等着白嫖房費到賬就行。
於是周某人再次開始了兩點一線的生活，每天就是公司遊戲，家裏睡覺。
一天，兩天，一週的時間眨眼間就過去了。
等周毅坐在桌邊翻着手機的時候纔想起來，那個公司好像還沒給自己退房費。
想了想，周毅翻出了之前那個姓李的高級客服主管電話，撥了過去。
“李女士是吧，你好你好，我是上次那個退酒店房費的，一週前你不是說可以上報退房費的事嗎，然後我想問問，咱們的進度現在咋樣了？”周毅帶着幾分客氣道。
沒辦法，這大概是他第一次遇到能順利解決問題的客服，所以還是想着好好說話，希望系統的降智光環不要影響到對方。
“啊，對，這個還是請您先耐心等待，我會幫您催一催。”
“別催一催，你跟我說說這個進度現在咋樣了，你們公司領導審批，那總得有流程吧，這流程走到哪了，什麼時候能走完，這個可以說吧。”
“抱歉先生，請您耐心等待。”
“行吧，那我就再等等，不過你們得快點！”
“好的先生，我這邊會幫您催的。”
掛了電話，周毅搖搖頭，那就再等着唄，三百多塊而已，如果不是今天玩手機剛好想到了自己都差點忘了這事。
倒是聽說周菜鳥這段時間好像搞出了個大事，將自己的那個追求者給弄了進去，強的一批！
想到昨天和方大狀的聊天都覺得好笑，方大狀自己都忘了喝酒後說了什麼，結果周欣然居然還牢牢記着。