作者：红桃三儿
“雖然調研樣本量相對較小，但也能在一定程度上反映出消費者的真實需求和態度。”
“調研結果顯示，有 38%的員工表示，如果在沃爾瑪線上商城購買的東西可以在一個小時內送達到他們家裏，他們願意爲此多付 10%的費用。”
“你看，大多數人還是不願意爲此多花錢的。”那位副總裁有些得意地說道“62%的員工不願意支付額外的費用，這充分說明，消費者對於配送速度的需求並沒有我們想象的那麼強烈。閃購平臺的小時達業務，只是迎合了一小部分消費者的需求，無法對我們沃爾瑪構成真正的威脅。”
保羅?漢森看都沒看那位副總裁一眼，直接把目光放在了格拉斯的身上，語氣嚴肅地說道“你要知道，這可是沃爾瑪的員工。他們很多人都在沃爾瑪的門店工作，或者在門店附近工作，隨時都可以去門店購物。”
“在這種情況下，仍然有 38%的員工願意爲一小時內送達的服務支付 10%的費用，這背後反映出的市場需求是不容忽視的。”
但聽到保羅?漢森的話後，格拉斯原本放鬆的身體突然僵住了，臉上的表情也變得嚴肅了起來。
如果連在沃爾瑪附近工作、購物如此便利的員工，都願意爲快速配送服務支付額外的費用，那其他消費者呢？
那些距離沃爾瑪或者其他大型商場幾公里甚至更遠的人，那些工作繁忙、沒有時間去超市購物的人，他們對快速配送服務的需求豈不是更加強烈？他們願意支付額外費用的比例會不會更高？
這還沒完，保羅·漢森繼續釋放炸彈，讓會議室的人知道問題的嚴重性“我還發現，他們正在進行統一化標準化的改革。”
“什麼意思？”格拉斯急切地問道。
保羅?漢森再次指了指桌子上那幾包沒人打開、無人問津的商品“這是我在閃購平臺上購買的商品，我能在一個訂單裏面，既能買到吉維尼的咖啡，又可以買到喀斯特的烤翅。”
“什麼？”聽到這句話，不僅是格拉斯，會議室內的不少高管都露出了驚訝的表情，隨後面色又都凝重了起來。
吉維尼的咖啡可以說是阿肯色州的特色飲品了，在當地擁有極高的知名度。
它的咖啡口感醇厚，香氣濃郁，不僅比星巴克咖啡好喝，而且價格還比星巴克低了三分之一。
別看吉維尼只是一家小型的連鎖便利店品牌，而且門店也主要集中在一些人口密集的城市裏，但要是論同地區的銷量，不用進行市場調研大家也都知道，星巴克一定會完敗。
早在三年前，星巴克就曾經有過收購吉維尼的打算，不過最終雙方的談判卻以破裂告終。
因爲吉維尼的咖啡成本比星巴克高一些，星巴克收購它只是想要把這個品牌隱藏起來，推動自己的品牌在本地的發展。
而吉維尼的咖啡對於創始人多戈·吉維尼卻有着重要的意義，這是他去世的妻子發明的工藝，兩人也是靠着這杯咖啡把吉維尼從最初的一家小店，發展成爲了現在遍佈阿肯色州二十多個城市，擁有超過70多家店鋪的零售品牌。
多戈不在乎賺多少錢，他想的是通過星巴克的渠道讓更多的人喝到吉維尼的咖啡，而不是要那些星巴克的股份。
而喀斯特的烤翅，雖然沒有吉維尼的咖啡那麼出名，但也非常有特色，它們家的烤雞系列非常有受歡迎，有不少老客戶。
尤其是比賽日和節假日，基本可以說是供不應求。
同時收購了吉維尼和喀斯特腥瞬惑@訝，但閃購在一筆訂單中能夠同時買到這兩種商品，這就很說明問題了。
一種可能就是配送員分兩次取餐，但這種情況不太現實。
先不說人員成本問題，就是財務上就要面臨一個大麻煩。
既然能夠買到這兩家店的特色產品，說明其他店的特色產品也能買到，這麼多的訂單，交叉在各種門店之間，財務清算可不是那麼簡單的。
那麼就只有一種可能了，就像保羅·漢森說的，他們在進行標準化的生產，然後向各個門店配送。
咖啡可以按照配方製作成咖啡杯，加水就可以飲用，而烤雞完全可以預製後在門店加熱。
吉維尼和喀斯特都如此，那代表其他門店也一樣。
當這些門店都拿出自己的看家本領，一個訂單就可以喫到所有有特色想要喫到的美食，不用再一家一家店鋪的來回折騰時，消費者是絕對願意多支付這10%的服務費的。
“我們有沒有可能發展這種快速配送的外賣業務嗎？”格拉斯問道。
財務總監搖了搖頭，直接否決了“這不是僱傭專職配送員，算上油費、車輛損耗的問題，而是我們沃爾瑪不可能像閃購的那些社區商店一樣，密集的扎堆在每一個生活區。”
“如果想要達到閃購的配送速度，要麼在市區內租賃各種小型倉庫，要麼就是像對方一樣收購社區門店。不管哪一種，成本都會大幅度的飆升，就算閃購沒有補貼，光是在配送成本上，我們都無法與之抗衡。”
各位高管再次陷入了沉思，他們都非常清楚，沃爾瑪要想發展閃購小時達的快速配送外賣業務方面，確實面臨着巨大的成本壓力和戰略困境。
可面對閃購平臺的強勢崛起，如果沃爾瑪不採取任何行動，就只能眼睜睜地看着自己的核心客戶被搶走。
“保羅，你有什麼想法嗎？”格拉斯把保羅·漢森當成了救命稻草，希望從他這裏得到一個方案。
“發揮我們的優勢，針對高價單的客戶羣體。”
見格拉斯看過來，保羅·漢森繼續說道“閃購的小時達業務，主要針對的是那些應急性的購物需求，這就是他們的侷限性。”
“那些社區門店，不管如何，都沒有辦法和我們的供應鏈還是產品種類相比較，我們完全可以以此來針對高客單羣體，用客單價格來降低配送的成本。”
“這樣我們就不用租賃小型倉庫或者收購社區門店，只需要僱傭騎手進行配送就行。”
“慢一點沒事，哪怕是兩個小時送達又能怎麼樣？”
“關鍵是我們拖的起，閃購賠的起嗎？”
“好主意。”格拉斯眼睛一亮。
高客單價可以最大化的彌補人工帶來的成本，難道閃購就能這麼一直補貼下去嗎？
第485章 內鬥
當沃爾瑪與亞馬遜這兩大行業巨頭都因爲閃購的橫空出世而陷入戰略焦慮時，遠在波士頓的馬西姆，同樣被一股難以遏制的憋屈感裹挾。
長這麼大，他還沒有這麼屈辱過，讓一個外人像訓狗一樣臭罵了一頓。
WShop總部的會議室內，馬西姆和西塞羅面色凝重的坐在自己的位置上，看着辦公室內公司的各個董 事，一臉陰晴不定的模樣。
閃購上線一天時間不到，WShop就出現了各種各樣的問題。
恩斯特的一個電話，反應的不光是接單門店爲了多賣貨，抵制就近門店補貨的問題了，而是一連串的情況。
就連ShopRite和wawa這兩個知名連鎖都出現了情況，而且問題還不少。
恩斯特把所有的問題都反饋到了他這邊，並且語氣非常的嚴肅犀利，就和訓下屬一樣，把WShop臭罵了一頓的同時，也捎帶了他。
“你們沒有什麼想說的嗎？”馬西姆看着wawa的董事會成員蓋洛普·伍德和ShopRite的董事會成員米克·加西亞，沉聲問道。
“商品因爲調配貨物的問題遲遲送不到，要麼是送來的東西與訂單不符，甚至還有顧客反映收到了臨期食品，這些你們都不想要說點什麼嗎？”
蓋洛普?伍德卻依舊保持着令人不適的淡定，他靠在椅背上，嘴角勾起一抹不屑的弧度“關於商品調配的問題，可與我們 wawa沒有任何關係。事實上，我們纔是這場混亂中的受害者。”
他的語氣輕描淡寫，彷彿 wawa在此次危機中毫無責任，反而是被連累的一方。
“受害者？”馬西姆聽到這個詞，忍不住發出一聲冷笑“所以，客戶在閃購平臺下單了兩箱方便麪，最終收到的卻只有一箱，而且包裝還出現了破損？”
面對馬西姆的質問，蓋洛普臉上的淡定終於出現了一絲裂痕，但他很快就找到藉口“這只是員工的疏忽導致的失誤。你也清楚，那個區域出現了訂單爆單的情況，短時間內湧入了大量訂單，讓員工根本來不及適應這種全新的郀I模式，拿錯商品也很正常，不是嗎？”
“況且，我們第一時間就聯繫了客戶進行解釋，並且後續已經爲他補送了缺失的商品，客戶也表示了理解。”
馬西姆根本就不喫他這一套，他身體微微前傾，目光銳利如刀的盯着對方“別以爲用這三言兩語就能矇混過關把我打發了，閃購那邊已經進行了調查，根本就不是所謂的送錯貨，而是你們那家門店的庫存，根本就不足以支撐客戶的訂單需求。”
見事情敗露，蓋洛普直接就擺爛了，裝都不裝了，露出了一副無賴般的痞相，語氣中帶着挑釁“那又怎麼樣？你別忘了，是他們先破壞規則的！我們這麼做，只是在挽回自己的損失而已！”
馬西姆強壓下心中的怒火，深吸一口氣，換了個坐姿，繼續追問“好，就算你口中的挽回損失算是個理由，那顧客反饋收到臨期食品的問題，又該怎麼解釋？”
蓋洛普咂了咂嘴，語氣敷衍得令人憤怒“這都是些無關緊要的小事，可能是店員在分揀商品時不小心拿錯了，也有可能是顧客自己看錯了保質期，畢竟不是所有人都那麼細心。”
“再說了，我們 wawa的商品售賣，一直嚴格遵守美國相關的零售標準。三個月的保質期，是完全符合售賣要求的，不存在任何問題。”
“小事？”馬西姆的聲音陡然提高了幾分，語氣中充滿了難以置信的憤怒“蓋洛普，你居然認爲這是小事？”
“你有沒有想過，客戶一旦因爲這些問題，對閃購小時達的服務質量產生質疑，最終直接影響的，是我們 WShop的整體郀I！你們作爲 WShop的股東，我希望你們能清楚地認識到這件事的嚴重性。”
“消費者的信任一旦失去，想要重新挽回，就需要付出十倍、百倍的努力！”
“僅此一次，我不希望再看到類似的事情發生。如果下次還有門店出現這樣的問題，就別怪我不講情面，將所有涉事員工全部辭退。”
“wawa還輪不到你來做主。”蓋洛普猛地一巴掌拍在了桌子上“出了事就是我們的問題，閃購說什麼就是什麼，我還說是他們的問題呢。”
“閃購招聘的那些騎手，華裔有多少？黑人有多少？墨西哥族裔又有多少？爲什麼出了事就是我們門店的問題，我還說是這些人在配送的時候掉包了呢。”
在 1998年的美利堅，種族歧視的陰霾還沒有完全散去。
許多秉持白人至上原則的正統白人，始終將非白人族羣視爲犯罪的代表。
他們認爲這些外來族羣正在搶奪白人的工作機會，壓低美國本土白人的薪資水平，甚至將社會治安問題也歸咎於這些族羣。
“反正我堅持我的觀點，wawa所有門店的郀I都是合情合規的，不存在任何問題！”撂下一句話，蓋洛普直接起身離開了。
其他人看着馬西姆陰沉不定的臉色，胸口上下起伏，知道今天這場會議基本就到此爲止了，其他人紛紛離開。
會議室的門被輕輕關上，室內終於恢復了寂靜。
馬西姆依舊坐在原位，雙手緊緊攥着拳頭，目光死死盯着桌上的問題清單。
就在這時，一直沉默不語的西塞羅突然開口“馬西姆，我認爲，這件事我們應該和閃購那邊溝通一下。”
“你覺得我解決不了？”馬西姆眼神怒目的轉向他。
“我知道你能解決的了，但我們不方便解決。”西塞羅認真的的說道。
馬西姆肯定能解決這件事，但如果是他來解決，那麼和蓋洛普必然就會產生嫌隙，對於WShop的內部團結可不是一件好事。
WShop剛剛起步，這個時候如果就開始內鬥，後果可想而知。
“而且這種模式是閃購想出來的，我們沒有經驗，但恩斯特不可能想不到這種事情的發生，我想他一定有更好的解決辦法。”
馬西姆看了他一眼，低頭沉思片刻後，還是拿出了自己的手機。
打電話求助恩斯特不丟人，最重要的是自己的利益。
第486章 油管？
恩斯特接到馬西姆電話的時候，阿菲爾等人就在身邊。
“對方顯然是在逃避應盡的責任，想要坐享平臺帶來的流量紅利，卻一點力都不想出。”
恩斯特嘴角勾起一抹淡淡的弧度，發出一聲略帶嘲諷的哼笑，眼神中閃過一絲不悅“我當然。”
這些資本家的小算盤，他再清楚不過了。
只要有機會白嫖，他們絕對不會願意付出一分錢的成本，哪怕這些成本本就是維持正常咿D所必需的。
如果叫爸爸就能得到一美分，華人或許還有不少人會有些骨氣，但美國人，叫的最歡的肯定是那些衣食無憂的富豪。
在他們眼中，利益永遠是排在第一位的，所謂的尊嚴和底線，在利益面前根本不值一提。
“那你打算怎麼處理這件事？”阿菲爾問道。
恩斯特卻突然露出一抹意味深長的壞笑，緩緩吐出三個字“不處理。”
“不處理？”阿菲爾臉上寫滿了震驚，他完全沒有想到會得到這樣一個答案“如果我們對這種情況坐視不管，wawa門店肯定會變本加厲，其他合作門店看到這種情況，也可能會有樣學樣，爲了追求自身利益最大化，紛紛效仿這種做法。”
這些將近臨期的商品，商店通常會選擇打折促銷，或者以低價批量處理給那些專門售賣臨期打折商品的商店，以此減少庫存積壓帶來的損失。
但現在這些門店卻可能把所有風險和成本都轉嫁給平臺，這是絕對不能容忍的。
千萬不要用金錢去考驗資本家的良心，這本身就是一個僞命題，他們只會在利益的驅使下不斷的突破底線。
阿菲爾可以肯定，其他門店見到wawa沒事，一定會跟着這樣做的。
“任由他們這樣發展下去，最終受損的還是我們閃購平臺。消費者會因爲購買到臨期商品卻得不到合理解決而對平臺產生不滿，我們的口碑會迎來巨大的挑戰，甚至導致用戶流失，這會影響到平臺的長遠發展的。”
恩斯特臉上的笑容漸漸收斂，但眼神依舊平靜，他當然知道放任不管會帶來什麼樣的後果，不過現在還不是處理這件事的時候“讓子彈先飛一會。”
阿菲爾見他的語氣中帶着十足的自信，彷彿已經胸有成竹，也就不再多言。
在閃購總部待了一天，沒有發現新的問題後，恩斯特第二天就前往了谷歌的總部。
谷歌視頻的辦公樓，谷歌視頻的首席技術官站在電腦前，給恩斯特和谷歌的懈吖苎菔咀乓呀洿_定版本的谷歌視頻網站。
這個歷時一年多，將近兩年的項目，終於是可以正式商業化了。
其實谷歌視頻早就做出了試用版，但恩斯特在試用過程中一直都不滿意。
原因很簡單，那就是達不到他的要求。
如果一個視頻在在線觀看的網站，即便是在谷歌配備的高性能電腦和高速網絡環境下搭配使用，都還會出現卡頓的情況，那就更不要說普通用戶在日常使用時的體驗了。
用戶體驗是產品能否在市場上立足的關鍵，他絕對不允許谷歌視頻以一個不完善的狀態面向市場。
所以谷歌視頻的研發團隊在過去的一年多時間裏，不斷投入精力進行技術修改和精進，一次次攻克技術難題，也終於在今天交出了一份讓恩斯特滿意的答卷。
看到恩斯特臉上的滿意，魯爾也展現出了驕傲的神情“我們測試了超過兩千次的影片播放，在這些測試中，出現卡頓情況的概率只有 0.2%，這個概率幾乎可以忽略不計。”
“而且這僅有的 0.2%的卡頓情況，也不能證明是我們的技術所產生的問題，也可能是電腦的軟硬件帶來的。”
恩斯特的眼神一直沒有離開過電腦屏幕，此刻屏幕上已經開始播放第二部電影了，畫面依舊保持着一如既往的流暢，沒有出現任何卡頓狀況。
他好奇地向魯爾問道“你們是怎麼解決之前一直困擾我們的丟包問題的？”
谷歌視頻之前之所以一直出現卡頓問題，歸根結底，全都是因爲數據傳輸過程中的丟包現象所導致的。
現在行業內現有的數據傳輸協議的重傳機制都是根據 TCP協議來進行演算的，在數據互相之間來回傳輸的過程中，是基於往返時間的指數退避機制來進行數據重傳調度的。
這種機制在實際應用中，很容易導致數據在傳輸過程中出現丟包情況，一旦發生丟包，就會導致後續的數據供應不上，進而引發視頻播放卡頓。
這就好像是按順序數數字，正常來說都是 1、2、3、4這樣依次不間斷地數下去，但在數據傳輸的時候，如果數字 2突然沒有傳過來，那麼即便數字 3已經準備就緒，也要等待數字 2的重新傳輸完成後，才能繼續數到 3。
反映在視頻播放上，就是看到的卡頓現象。
魯爾聽到恩斯特的問題，坦然地回答道“我們根本就沒有徹底解決丟包問題。”